Destacarse en un mercado saturado de competidores directos o agregadores es el objetivo final de todas las marcas hoteleras.

Sin destacar, estas empresas —compuestas por hoteles, complejos turísticos, parques temáticos, casinos, atracciones culturales y teatros— tienen dificultades para generar reservas o cumplir sus objetivos de ingresos.

Antes de gastar su dinero, los consumidores actuales están «precalificando» sus decisiones de compra con mucho de la investigación en línea. Más del 50% de los consumidores leen más reseñas y confíe en señales confiables, no en anuncios, para tomar sus decisiones. Más del 30% comprueba las fotos y los servicios antes de comprometerse.

Incluso para los titulares de tarjetas de fidelización, entre los que nos incluimos a la mayoría de nosotros, las decisiones de reserva rara vez se reducen únicamente a puntos o ventajas, pero reseñas, fotos y la mayor cantidad de información detallada o contenido generado por los usuarios en la medida de lo posible.

Porque en la hospitalidad, las experiencias importan. En un sector en el que se espera que cada estancia, comida y atracción ofrezca algo memorable, la comercialización de esta experiencia se ha convertido en el elemento diferenciador definitivo.

1. Visibilidad: ser la primera opción

La visibilidad comienza mucho antes de que un huésped llegue a tu sitio web. Se basa en múltiples puntos de contacto en línea y fuera de línea, desde las redes sociales y plataformas de revisión a listados en Google, Apple Maps y sitios de reservas.

Gestionar todo esto de manera consistente es lo que hace que su marca sea visible y confiable en los momentos más importantes. También es el punto en el que muchos equipos de marketing tienen dificultades o se agotan, especialmente sin plataformas martech adecuadas listos para administrarlo todo de manera eficiente.

El SEO local es el motor detrás de esta visibilidad y, en el marketing hotelero, impulsa el descubrimiento y las reservas directas. Si bien tu propiedad local puede competir con los multimillonarios presupuestos publicitarios de las plataformas de agregación, la optimización para la búsqueda local te ayuda a ganar donde más importa: en el mapa, en el momento y frente a los huéspedes que están listos para reservar.

• Complete su Perfil empresarial de Google: Asegúrese de que su nombre, ubicación, descripción y fotos sean precisos, atractivos y estén vinculados a su sitio web o página de ubicación dedicada, no a su página de inicio.
  
  
• Optimice las señales en la página: Muestre lo que hace que su propiedad sea única, desde las comodidades, las comodidades sobresalientes y un servicio excepcional hasta su conexión con el área local. Priorice su Señales E-E-A-T.
  
  
• Interactúa con las reseñas: Responda con cuidado en plataformas como Google, gañido, Trustpilot o Facebook. Tanto Google como las herramientas de inteligencia artificial, como ChatGPT, premian la capacidad de respuesta, y también lo hacen los huéspedes, porque indica la relevancia y la actividad reciente.

• No descuides Apple Maps, Bing Places o plataformas menos obvias: Los LLM acceden a estas plataformas con menos frecuencia, a menos que se les solicite específicamente o cuando las fuentes de mayor prioridad no estén disponibles. Sin embargo, debes asegurarte de que tu perfil esté completo en estas plataformas para mantener Visibilidad de LLM.

Tus huéspedes no pueden elegirte si no pueden encontrarte. Las marcas hoteleras que maximicen su visibilidad a través de las herramientas de búsqueda tradicionales basadas en la SERP y la IA se destacarán pronto y se ganarán la confianza de los viajeros cuando planifiquen su próxima estancia.

2. Reputación: ser la opción popular

El marketing hotelero actual va más allá de llenar habitaciones o asientos: se trata de crear una conexión emocional con los huéspedes potenciales y existentes.

El objetivo es ofrecerles ese escenario de ensueño que simplemente no pueden rechazar: una estancia que parezca ambiciosa pero alcanzable, y una marca en la que puedan confiar para ofrecerla en todo momento.

Al fin y al cabo, algunas de estas decisiones son inversiones considerables acompañadas de grandes expectativas. No puedes devolver a la tienda una experiencia navideña o teatral.

Una identidad de marca sólida es la forma en que tu marca hace que la gente sienta. Y en la hospitalidad, esos sentimientos se propagan rápidamente boca a boca electrónico (eWOM). Reconocen el nombre de la marca, comprobar las reseñas para ver cómo tu sitio local está a la altura de la reputación global de tu marca y consulta las fotos de los huéspedes en las redes sociales para asegurarte antes de hacer clic en «reservar».

Reseñas alentadoras a través de correos electrónicos, publicaciones en redes sociales y recibos posteriores a la visita genera credibilidad, pero el verdadero poder reside en la forma en que respondes. Interactuar con regularidad y rapidez con los comentarios (especialmente los comentarios negativos) no solo refuerza la percepción de la marca, sino que también aumenta tu visibilidad local.

Esto es lo que últimos datos de nuestro informe revela sobre el estado de la gestión de la reputación hotelera:

• Clasificación por estrellas: La media del sector se sitúa en un saludable 4,16, aunque algunas marcas aún luchan por mantenerse por encima de 3.
  
  
• Volumen de reseñas: Las principales marcas recopilaron más de 100 000 reseñas, con un promedio de más de 200 por ubicación, mientras que otras apenas registran actividad. El punto de referencia para una visibilidad sólida es de 29 reseñas por ubicación y mes.
  
  
• Tasa de respuesta: Menos de la mitad de las opiniones reciben una respuesta, lo que supone una oportunidad perdida para captar la atención de los huéspedes e influir en futuras reservas. Marcas con mejor desempeño responder a casi todos retroalimentación.
  
  
• Sentimiento: Con una puntuación media de 74, los huéspedes generalmente están satisfechos, pero la brecha entre los mejores y los peores resultados sigue siendo significativa.
  

La gestión manual de las revisiones puede abrumar rápidamente a tu equipo. Ahí es donde las mejores soluciones de marketing de localización diseñadas para la hostelería tienen un verdadero impacto empresarial: simplificación de la gestión de revisiones, garantizando tiempos de respuesta más rápidos y ayudando a los equipos corporativos a entender las tendencias de opinión de los clientes en todas las ubicaciones.

Y la uniformidad en todas las ubicaciones es fundamental. Una estrategia de marketing hotelero localizada puede convertirse rápidamente en un riesgo sin una supervisión clara: desde mensajes fragmentados hasta experiencias desiguales para los huéspedes. Los equipos deben planificar desde arriba hacia abajo, dando a los equipos locales la flexibilidad necesaria para actuar en función de las opiniones de los huéspedes y, al mismo tiempo, mantener la coherencia de la marca y el control corporativo sobre la reputación.

3. Compromiso: ser la elección del futuro

La interacción no consiste solo en publicar, sino en maximizar la curiosidad, la conexión y la confianza mucho antes de que el huésped entre en escena. El contenido atractivo sigue siendo una de las herramientas más poderosas de tu estrategia de marketing hotelero.

Destacar requiere algo más que actualizaciones ocasionales. Narración visual: a través de imágenes de alta calidad, testimonios de invitados y especialmente vídeo — ayuda a los viajeros a visualizarse a sí mismos como parte de la experiencia que vendes.

En el caso de los hoteles y complejos turísticos, esto podría significar recorridos entre bastidores, contenido de personas influyentes generado por los usuarios que destaque las comodidades o lugares destacados de los destinos. Recuerde que los consumidores confían más en las personas que en las marcas, y ahí es donde entra en juego el poder del boca a boca electrónico (eWom). Cuando personas influyentes locales o huéspedes anteriores comparten experiencias genuinas, tienen mucho más peso que cualquier anuncio.

Compromiso regular en todo su redes sociales y Google y Perfiles de Apple también mantiene tu marca visible en los momentos de descubrimiento. Promover recomendaciones locales, paquetes de temporada o experiencias únicas para los huéspedes ayuda a dar vida a los destinos. Y si bien muchas marcas hoteleras siguen invirtiendo poco en publicar publicaciones y en captar clientes en tiempo real, esa brecha representa una oportunidad: las marcas que se comunican de forma coherente y creativa son las que dan forma a las decisiones de los consumidores.

Nuestra datos recientes muestra que la participación en las principales plataformas aumenta constantemente, especialmente en los canales impulsados por lo visual:

También es importante recordar en tu sitio web que las señales de comportamiento, como las tasas de clics, las tasas de rebote y el tiempo dedicado a la página, influyen en las clasificaciones locales, lo que significa que el contenido valioso y auténtico cumple una doble función para tu marca.

4. Conversión: ser la opción más fácil

Ser visible es una cosa, pero convertir esa visibilidad en acción requiere más. Requiere experiencias en línea fluidas que guíen a los viajeros desde el descubrimiento hasta la reserva con la mínima fricción.

Esta fluidez puede deberse a varios factores, como tener CTA claras y los enlaces de acción correctos en tus anuncios, así como estructurar el contenido correctamente en las páginas de destino de su ubicación. Elementos técnicos como la velocidad optimizada de la página, accesibilidad, y la funcionalidad móvil también es importante. Esta no es una lista exclusiva, pero recuerda: No hagas que la conversión sea más difícil de lo necesario.

Nuestra datos de rendimiento recientes destaca la cantidad de oportunidades que hay para captar la intención cuando los viajeros interactúan con tu marca en línea:

• Clics para obtener indicaciones: Las ubicaciones de hospitalidad generaron un mediana de 4,213 clics en la dirección en la primera mitad de 2025, una fuerte señal de intención presencial. Las propiedades con mejor rendimiento atrajeron más de 20 000 clics, mientras que algunas apenas registraron ninguno. Todas las direcciones, marcadores del mapa y detalles locales deben ser precisos y estar optimizados para captar búsquedas intencionadas.
  
  
• Clics en el sitio web: De media, cada establecimiento hotelero recibió alrededor de 2.796 clics en su sitio web, a medida que los viajeros exploraban las opciones de reserva, los servicios y las ofertas. Sin embargo, las que obtuvieron mejores resultados obtuvieron más de 56 000 clics por ubicación, una diferencia considerable que subraya la importancia de contar con sitios web rápidos y aptos para dispositivos móviles con rutas de reserva claras y persuasivas.
  
  
• Clics para llamar: Las ubicaciones de hospitalidad también generaron un mediana de 245 llamadas por ubicación — a menudo de huéspedes que confirman reservas, comprueban la disponibilidad o preguntan sobre arreglos especiales. Las ubicaciones con mayor capacidad de respuesta atendieron más de 4.300 llamadas, mientras que otras apenas recibieron una. Garantizar la exactitud de los datos de contacto y capacitar al personal para atender las consultas con rapidez puede convertir estas llamadas en estadías confirmadas.

En conjunto, estas cifras muestran un patrón claro: las marcas hoteleras que triunfan fácil el hecho de que los huéspedes actúen (ya sea llamando, haciendo clic u obteniendo indicaciones) es lo que convierte el interés digital en reservas reales.

La clave es eliminar la fricción en cada paso: cuando el viaje desde la búsqueda hasta la estancia parece sencillo, la conversión se produce de forma natural.

Para los especialistas en marketing hotelero, la optimización de estos pasos finales transforma la visibilidad, la reputación y el compromiso en ingresos mensurables, completando el Optimización del rendimiento de la ubicación Bucle (LPO).