Engage

Verbessern Sie Ihre Kundenbeziehungen und steigern Sie Ihren Umsatz.

Filialkäufe beginnen und enden online. Potenzielle Kunden recherchieren zunächst im Internet, besuchen dann ein Geschäft und bewerten ihre Kauferfahrung anschließend wieder online. Diese Reviews beeinflussen andere Verbraucher maßgeblich, und stellen damit entscheidende Verkaufschancen dar.

Für Unternehmen ist es daher besonders wichtig, Kundenfeedback aktiv zu beobachten und darauf zu reagieren.

Mit Uberall Engage steuern Sie Ihr Reputation Management von einer einzigen Plattform aus. Managen Sie die Reviews für all Ihre Standorte und stärken Sie so Ihre Kundenbeziehung auf lokaler Ebene.

Reputation Monitoring

Behalten Sie die Kundenbewertungen und anderes Feedback für Ihre Filialen auf allen Plattformen im Auge, z.B. auf Google, Facebook, Yelp und in zahlreichen anderen Verzeichnissen. Analysieren Sie die Markenwahrnehmung auf lokaler Ebene und schaffen Sie das bestmögliche Kundenerlebnis an jedem Standort.

Reputation Management

Reagieren Sie PROaktiv auf positives und negatives Kundenfeedback, und verbessern Sie so Ihre Kundenbeziehungen. Dank effizienter Workflows und individueller Nutzerrollen haben Sie jederzeit die Kontrolle über das Review Management für sämtliche Ihrer Unternehmensstandorte.

Integration mit Google und Facebook

Durch die direkte API-Anbindung sämtlicher Partner-Plattformen, darunter Google, Facebook und zahlreiche Verzeichnisse sowie Karten- und Navigationsdienste, haben Sie mit Uberall jederzeit die volle Kontrolle über die Online-Präsenz und Außendarstellung Ihrer Filialen.

Nutzerrechte und Workflows

Geben Sie verschiedenen Teams und Mitarbeitern individuelle Zugänge zu einzelnen Funktionen in Engage, z.B. zur Verwaltung von Kundenbewertungen oder zur Durchführung von Marketing-Kampagnen. Darüber hinaus sichern Freigabe-Workflows eine jederzeit angemessene Beantwortung von Kundenfeedback.

Benachrichtigungen für neue Bewertungen

Verpassen Sie nie wieder eine Kundenbewertung: Jedes Mal, wenn einer Ihrer Standorte eine Bewertung erhält, werden Sie per E-Mail benachrichtigt. Die Bewertung kann mit einem Klick sofort verwaltet werden – auch auf dem Handy. Alternativ können Sie einstellen, nur bei negativen Bewertungen benachrichtigt zu werden.

Flexibles Timing von Beiträgen

Steuern Sie maßgeschneiderte Social-Media-Kampagnen von Uberall aus, indem Sie Beiträge für verschiedene Standorte zu beliebigen Zeitpunkten planen und automatisch veröffentlichen. Auch ein Ablaufzeitpunkt kann definiert werden.

Segmentierte Datenanalyse

Filtern und analysieren Sie Bewertungen und anderes Kundenfeedback nach Geschäftsstandort, Zeitraum, Plattform oder geographischer Lage. Mit Uberall Engage erhalten Sie einen detaillierten Einblick in die Online-Reputation einzelner Standorte oder von Standortgruppen.

Einfaches und individuelles Reporting

In wenigen Schritten erstellen Sie individuelle Bewertungsübersichten, die als praktische Excel-Berichte heruntergeladen werden können - z.B. für internes Reporting.